POLITIQUE D'ÉCHANGE, DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Conditions générales
Par respect et pour maintenir la crédibilité acquise auprès de ses consommateurs, l'entreprise a créé la politique de changement.
POLITIQUE D'ÉCHANGE ET DE RETOUR
Tous nos produits bénéficient d'une garantie contre les défauts de fabrication ou s'ils sont différents de ceux demandés par le client. Dans ces cas, suivez les étapes suivantes :
1. Contactez notre équipe à propos du problème par e-mail : loja.innovarmed @gmail.com , dans un délai pouvant aller jusqu'à 7 jours après réception du produit. Il est nécessaire de mettre dans l'objet de l'e-mail : Demande d'échange ou de retour et de joindre des photos claires du produit défectueux ou du produit incorrect que vous avez reçu, si c'est la raison du retour. Incluez également des photos du produit dans l'emballage d'origine si la raison est un regret. Votre demande sera analysée dans un délai de 2 (deux) jours ouvrés.
2. Pour répondre à votre demande d'échange ou de retour avec remboursement, il faudra respecter certaines règles, telles que :
- Tous les éléments de la demande de retour doivent être envoyés par le client ;
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, qui doit être en parfait état ;
- Le produit ne doit pas présenter de signes d'utilisation ;
- Le produit doit avoir toutes les étiquettes intactes ;
- Le produit doit être expédié avec les manuels et accessoires, si disponibles.
3. Une fois la demande du client approuvée, nous vous contacterons par e-mail ou WhatsApp et vous pourrez choisir l'une des alternatives suivantes :
A- Recevoir le remboursement du montant payé, après sa restitution, sa réception et sa vérification ;
B- Échangez-le contre le même produit sans payer pour la nouvelle expédition ; soit
C- Recevez un produit de valeur similaire.
Veuillez noter que nous ne procédons pas à des échanges ou à des remboursements non conformes aux points 1 et 2.
4. Le remboursement s'effectuera selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat : pour les paiements par carte, le remboursement s'effectuera en annulant le montant total figurant sur la facture de la carte ;
Note:
Nous n'effectuons pas d'échanges avec livraison gratuite sur des produits de taille incorrecte s'ils ont été choisis par le client. Nous fournissons les mesures de nos produits pour éviter les erreurs dans le choix de la taille.
-Le client bénéficie d'une garantie de 7 jours à compter de la réception de la commande en cas de retour pour regret ou retrait du produit.
-Les retours ne seront acceptés qu'avec une communication et une autorisation appropriées par e-mail.
-Les produits ou cadeaux gratuits ne sont en aucun cas éligibles à un échange ou à un remboursement.