Politique de remboursement

Conditions générales

Par respect et pour maintenir la crédibilité qu’elle a gagnée auprès de ses consommateurs, l’entreprise a créé une politique de changement.

POLITIQUE D'ÉCHANGE ET DE RETOUR

Tous nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication ou les défauts dans le cas où ils seraient différents de ceux demandés par le client. Dans ces cas, suivez ces étapes :

1. Contactez notre équipe au sujet du problème par e-mail : help@innovarmed.com , dans les 7 jours suivant la réception du produit. Vous devez inclure la ligne d'objet : Demande d'échange ou de retour et joindre des photos claires du produit défectueux ou du produit incorrect que vous avez reçu, si c'est la raison du retour. Incluez également des photos du produit dans son emballage d'origine si le regret en est la raison. Votre demande sera examinée dans un délai de 2 (deux) jours ouvrables.

2. Pour traiter votre demande d'échange ou de retour avec remboursement, il sera nécessaire de respecter certaines règles, telles que :
- Tous les articles de la demande de retour doivent être envoyés par le client ;
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, qui doit être en parfait état ;
- Le produit ne doit pas présenter de traces d’utilisation ;
- Le produit doit avoir toutes les étiquettes intactes ;
- Le produit doit être envoyé accompagné des manuels et accessoires, le cas échéant.

3. Une fois la demande du client approuvée, nous le contacterons par e-mail ou WhatsApp, et il pourra choisir l'une des options suivantes :
A- Recevoir le remboursement du montant payé, après sa restitution, réception et vérification ;
B- L'échanger contre le même produit sans payer les frais de port du nouveau produit ; soit
C- Recevoir un produit de valeur similaire.
Veuillez noter que nous n'effectuons pas d'échanges ou de remboursements qui ne sont pas conformes aux points 1 et 2.

4. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé pour l'achat : pour les paiements par carte, le remboursement sera effectué en annulant le montant total sur la facture de la carte ;

Note:
Nous n'échangeons pas les produits avec livraison gratuite s'ils sont de la mauvaise taille s'ils ont été choisis par le client. Nous fournissons des mesures pour nos produits afin d'éviter les erreurs de sélection de taille.

-Le client bénéficie d'une garantie de 7 jours à compter de la réception de la commande en cas de retour pour regret ou retrait du produit.
-Les retours ne seront acceptés qu'avec une notification et une autorisation appropriées par e-mail.
-Les produits ou cadeaux gratuits ne sont en aucun cas éligibles aux échanges ou aux remboursements.