Política de reembolso

Condiciones generales

Por respeto y para mantener la credibilidad ganada entre sus consumidores, la empresa ha creado la política de cambio.

POLÍTICA DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

Todos nuestros productos tienen garantía contra defectos de fabricación o en caso de que sean diferentes de los solicitados por el cliente. En estos casos, siga los siguientes pasos:

1. Póngase en contacto con nuestro equipo sobre el problema a través del correo electrónico: ayuda@innovarmed.com, en un plazo de hasta 7 días después de recibir el producto. Es necesario poner en el asunto del correo electrónico: Solicitud de Cambio o Devolución y adjuntar fotos claras del producto defectuoso o del producto incorrecto que recibió, si ese es el motivo de la devolución. También incluya fotos del producto en el embalaje original si el motivo es el arrepentimiento. Su solicitud será analizada en un plazo de 2 (dos) días laborables.

2. Para atender su solicitud de cambio o devolución con reembolso, será necesario cumplir con algunas reglas, como:
- Todos los elementos de la solicitud de devolución deben ser enviados por el cliente;
- El producto debe devolverse en su embalaje original, que debe estar en perfecto estado de conservación;
- El producto no debe mostrar signos de uso;
- El producto debe tener todas las etiquetas intactas;
- El producto debe enviarse junto con manuales y accesorios, si los tiene.

3. Después de que se apruebe la solicitud del cliente, nos pondremos en contacto por correo electrónico o WhatsApp y podrá elegir una de las siguientes alternativas:
A- Recibir el reembolso del importe pagado, después de la devolución, recepción y comprobación del mismo;
B- Cambiarlo por el mismo producto sin pagar el nuevo envío; o
C- Recibir un producto de valor similar.
Tenga en cuenta que no realizamos cambios o reembolsos que no cumplan con los puntos 1 y 2.

4. El reembolso se realizará de acuerdo con el método de pago utilizado en la compra: para pagos con tarjeta, el reembolso se hará mediante la cancelación del importe total en la factura de la tarjeta; 

Nota:
No realizamos cambios con envío gratuito de productos de tamaño incorrecto si fueron elegidos por el cliente. Proporcionamos las medidas de nuestros productos para evitar errores en la elección del tamaño. 

-El cliente tiene una garantía de 7 días a partir de la recepción del pedido en casos de devolución por arrepentimiento o desistimiento del producto.
-Solo se aceptarán devoluciones con la debida comunicación y autorización por correo electrónico.
-Los productos gratuitos o regalos no son elegibles para cambios ni reembolsos en ninguna circunstancia.